菠菜导航菠菜导航网“政务服务”调研团队成员于2022年7月12日在云南省丽江市永胜县永北镇进行了移动政务服务实地调研。此次调研以云南省移动政务服务为主题，采取问卷调查的形式对当地居民进行了采访。

调研期间，永北镇的居民们非常热情地接受了采访，与小队成员谈论移动政务服务的普及以及看法。

政务服务普遍化。被访者谈及是否经常使用政务服务时表示，目前大部分区域已在使用，线下设点不断减少。在互联网兴起的阶段，互联网已经延伸到家家户户，政务服务也顺着互联网进入到家中、企业中。

移动政务服务实现便利化，实现“网上办、掌上办”。通过采访了解到，当前，移动互联网已经全面覆盖人们生产生活的各个领域，丰富多彩的移动互联网应用迅猛发展，近年来，以政务服务移动端、小程序、公众号为代表的移动政务服务渠道不断扩展，从差旅费报销，“车易通”，办事通软件到水电费缴费均可在微信公众号上操作，移动政务服务方便了群众，打通“最后一公里”。

从前的政务业务需要到线下办理，而现今只需动动手指实现“指尖办”。被采访者说到：“基本上不到现场去办了，都是在手机上办理。”利用互联网，居民不再需要出门办业务，政务服务贴近生活，提供便民利企服务，优化政民互动。公共教育、劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、社会服务、户籍管理等领域群众经常办理且基层能有效承接的政务服务事项全程自助办理，推进身份证电子证照、电子社保卡、电子驾驶证、电子行驶证、电子营业执照等高频电子证照在政务服务平台移动端汇聚，并在日常生产生活各领域中应用。

据悉，政务服务app以及公众号不仅高效，而且安全且操作易懂。坚持政府主导，鼓励多方参与，规范政府部门与第三方平台合作的工作原则，贯彻落实数据安全法、个人信息保护法，强调要加强数据安全管理，强化用户隐私保护，严格规范用户信息采集，保障用户知情权、选择权和隐私权。被访者谈到，大多数政务服务软件或小程序都会有操作指导，对于经常使用的居民已经非常熟悉，不经常使用的也无需担心，跟着指导就会使用。

通过采访调研，团队得知,在云南丽江永北镇，政府对政务服务的普及以及保障较为到位，百姓使用体验较为满意，移动政务服务平台应用取得良好成效。